خاطراتی از هما
در قبال وضعیت بد خدمات مشتری در سازمان های بخش عمومی ایران دو روی کرد اصلی می توان اتخاذ کرد. روی کرد اول این است که عصبانی شوی و به سر و پای این کشور فحش بدهی و روی کرد دوم این است که در موردش بنویسی شاید اصلاح شود. من نمونه ای از تجربه امروزم را می نویسم.
1) چون سفرم حدود یک ماه بیش تر طول کشیده است باید زمان برگشتم را تمدید کنم. پس اولین قدم این است که به ایران ایر زنگ بزنم و راه و چاه قضیه را بپرسم. از 118 چند بار شماره هایی را می گیرم که هیچ کدام جواب نمی دهد یا نامربوط است. روی سایت ایران ایر جست و جو می کنم و بلاخره تلفنی را پیدا می کنم. زنگ می زنم و توضیح می دهند این جا نیست ولی تلفن جای دیگر را می دهند که درست است.
2) زنگ می زنم و درخواست می کنم که تاریخ سفرم را عقب بیندازند. اولش توضیح می دهند که باید بیست هزار تومان جریمه تغییر تاریخ بدهم و بعد تاریخ را عوض می کنند. تا این جا کار خوب پیش می رود. ولی بعد اضافه می کنند که برای تعویض برچسب باید به شعبه مرکزی خیابان ویلا بروم و از دست هیچ آژانسی کاری بر نمی آید. تعریف شعبه مرکزی و معطلی هایش را شنیده ام.
3) از 118 تلفن شعبه مرکزی ویلا را می گیرم ولی هیچ وقت کسی جواب نمی دهد.
4) می روم آن جا. در ابتدای ورود دستگاهی هست که شماره می دهد و مایه امیدواری است. روی دستگاه نوشته تا ساعت سه عصر ظرفیت پذیرش تکمیل است. نمی دانم منظورش این است که آیا الان دیگر شماره نمی دهیم یا شماره بگیرید و تا بعد از ساعت سه صبر کنید.
5) شماره ای را می خوانند و صاحبش نیست. کارمندی پایین می آید و ازش می پرسم آقا من چه کار کنم. می گوید این شماره ات است که الان صدا کرد. می گم بابا جان من الان آمده ام. می گوید مگه کار نداری این هم شماره ات! بگیر برو بالا. می روم و وقتی کارم انجام می شود و پایین می آیم می بینم در سالن بغلی کلی آدم قبل من توی نوبت بوده اند و هنوز منتظرند و نمی فهمم چرا آن آقا شماره را به من داد و دو ساعتی نوبتم را جلو انداخت.
6) خانم متصدی بلیط را عوض می کند و می گوید به سلامت. می پرسم جریمه بیست تومانی تغییر تاریخ و جریمه تبدیل بلیط 45 روزه به سه ماهه چی؟ می گوید جریمه که ندارد و بلیطت هم از اول یک ساله صادر شده بود. توجه دارید که بلیط یک ساله به مقدار قابل توجهی گران تر از بلیط 45 روزه است و من در زمان خرید نیازی به آن نداشته ام چون می خواستم در عرض سی روز برگردم. فروشنده محترم لطف کرده و برای محکم کاری بلیط یک ساله صادر کرده است.
7) بلیط دیگری هم دارم که کنسل کرده ام و باید پولش را بگیرم. می گوید این جا نمی شود. باید بروی فرودگاه دفتر مرکزی!
8) کلی می گردم تا بلاخره جای بخش استرداد را در ساختمانی که هیچ تابلویی ندارد پیدا می کنم. از در که می خواهم بروم داخل نگهبان جلویم را می گیرد و کارت شناسایی می خواهد. می گویم بابا من مشتری هستم آمده ام بلیط پس بدهم. می گوید همین است و پاسپورتم را گرو نگه می دارد.
9) می رم قسمت استرداد را در ساختمان آموزش ایران ایر پیدا می کنم. خانم توضیح می دهد که وقت تا ساعت دو بعد از ظهر بوده و فردا صبح باید دوباره بیایم. کمی داد و بی داد می کنم که بابا این جا اداره ثبت احوال است یا بخش مشتری یک شرکت هواپیمایی تجاری که مثلا باید در بازار رقابت کند و مشتری گرا باشد؟ لطف می کند و کمی توضیح می دهد و بعد بلیطم را نگاه می کند و می گوید این بلیط باید در همان ساختمان ویلا پس داده شود. این جا برای موارد ویژه و بلیط های ارزی است !!
نظرات
قاسم :
چه انتظاری از شرکت هواپیمایی ایران ایر داری؟ این شرکت چمدان من را گم کرد و در انتها من را متهم به دروغ گفتن و دزدی کردند. در انتها نیز گفتند اگر شکایتی دارم باید به دادگاه بروم
قاسم - September 19, 2006 06:35 PM
anar :
خدا صبرت بده!
anar - September 19, 2006 06:46 PM
مانی :
آقا دلمون تنگ شد.
مانی - September 19, 2006 07:14 PM
بهار :
کیسه هما به تن من هم خورد. من که تصمیم گرفتم تا وقتی امکانش را دارم از شرکت های هواپیمایی دیگر ( ایرانی مثل ماهان و غیر ایرانی ) استفاده کنم. من هم در موردش در وب لاگم نوشته ام:
http://baghebahar.blogspot.com/2006_06_01_baghebahar_archive.html
بهار - September 19, 2006 09:05 PM
رهام :
تا تو باشی با یک ایرلاین معتبر سفر کنی.تازه رفیق به فکر وقت و پولت نیستی به فکر جانت باش.
رهام - September 19, 2006 09:17 PM
محمد طاهری :
سلام آقا حامد.ایران که هستی روزی سه بار بگو اصلا مهم نیست.
محمد طاهری - September 19, 2006 10:46 PM
سینا :
نتیجه اخلاقی: دفعه بعدی با آسترین ایرلاین سفر کن! و از ایرفرانس بپرهیزید!
سینا - September 20, 2006 12:46 AM
پرستو :
قسمت نوبت دادن الکی شون بهت خیلی باحال بود!
پرستو - September 20, 2006 01:04 AM
Farmoon :
I am not sure if this shows the sarcasm or not... but dude, what were you expecting? you were in Iran and dealing with a govermental agancy... and by the way, how long have you been away from Iran? a
I think people like you have written more than enough about the problems in Iran and apparently very little (if nothing) improvment has been made... I believe they know about the problems and can't or don't want to do anything about it
Farmoon - September 20, 2006 01:25 AM
elnaz :
agha pas kheili behet khosh gizashte:D
elnaz - September 20, 2006 02:17 AM
حق پرست :
هنوز اعتقاد نداريد كه اشكال از مديريت است؟
حق پرست - September 20, 2006 05:16 AM
Behzad :
این رو هم ببینید: http://montrealpersians.blogspot.com/2006/09/blog-post.html
Behzad - September 20, 2006 05:18 AM
salimi :
حالا شما بيا براي اين ملت از اقتصاد مدرن و رقابت جهاني وددد بگو. تا زماني كه نفت داريم اصلا اصول اقتصاد هم در ايران پاسخ نمي دهند.
salimi - September 20, 2006 06:45 AM
Shamalak :
hich chiz too oon mamlekat sare jaye khodesh nist
Shamalak - September 20, 2006 06:51 AM
كامران :
يه استادي داشتيم كه مي گفت ما همه چي مون با همه چي جوره. اعصاب ماهم با اين ديوونه بازي ها جوره. وقتي مي خووندم پيش خودم مي گفتم تو با اون روابط عمومي خوبت آخرش قاطي كردي من اگه بودم سرمو مي كوبيدم به ديوار:)
كامران - September 20, 2006 07:27 AM
مرتضي :
خواهشا برگرد و اين قدر خودت رو لوس نكن.واسه هركي لاتي واسه ما شكلاتي خوشگله
مرتضي - September 20, 2006 08:48 AM
khateratchi :
دوست عزیز
با سلام و احترام
با توجه به مشکلات و محدویت های موجود بر سر راه دانشگاه ها و مراکز علمی و پژوهشی داخل کشور در اشتراک مجلات و منابع علمی روز جهان، محققان و دانش جویان ایرانی داخل کشور با مشکلات فراوانی در مسیر تهییه مقالات علمی مورد نیاز خود مواجه اند. با هدف رفع این کاستی و تسهیل دسترسی محققان و دانش جویان ایرانی به منابع علمی، جمعی از اساتید و دانشجویان داخل و خارج از کشور اقدام به ایجاد یاهو گروهی با نام اندیشه ایرانی نمودند. روش کار بسیار ساده است:
دانشجویان و اساتید ایرانی شاغل به تحصیل یا تحقیق در خارج کشور با توجه به دسترسی آسان به منابع آن لاین تحقیقاتی ، نیاز دانشجویان و محققان داخل کشور را به منابع مطالعاتی برآورده می کنند. بر این اساس، دانشجویان و محققان ایرانی مقاله یا منبع مورد نیاز خود را از طریق ایمیل به یاهو گروه اندیشه ایرانی اعلام می کنند و اعضای گروه با اختصاص زمانی اندک نسبت به تهییه منابعی که با رشته تحصیلی شان مرتبط می شود و ارسال ان به صورت ضمیمه با ایمیل اقدام می کنند.
شما نیز می توانید با پیوستن به این طرح در راستای فتح قله های دانش و دانایی بدست توانمند اندیشمندان ایران زمین گام بردارید. در صورت تمایل شما نیز می توانید در مورد این طرح اطلاع رسانی نمایید
ادرس گروه اندیشه ایرانی: http://groups.yahoo.com/group/andishehirani/
khateratchi - September 20, 2006 12:50 PM
:
so are you sure you want to come back to Iran, these are common problems in this country which you are forced to spend your time on them,remember, your TIME which is favored once to everybody.
I am waiting to hear an answer because I want to decide on leaving this damned country and cases like you with that special thinking cap is very intresting and respectable for me
Anonymous - September 20, 2006 01:30 PM
میرزا :
کاش آنجا بودم ببینم به همان خونسردی آن شب روی تخت و کنار حوض از تحمل و اینکه زندگی در ایران راحت است صحبت می کنی یا کمی نظرت عوض شده است. البته بعید می دانم عوض شده باشد.
میرزا - September 20, 2006 02:30 PM
:
HAHAHAHA
Anonymous - September 20, 2006 02:37 PM
ثاقب فرد :
سلام آقای قدوسی
همه ی ما ضربات سنگین اقتصاد دولتی و مدیریت ناکارامد دولتی را نوش جان کرده ایم.ای کاش در آستانه سفرتان این اتفاق نمی افتاد و با خاطره ای خوش میهن را بدرود می گفتید.
ثاقب فرد - September 21, 2006 10:49 AM