:

ایده واقعا جالبیه. البته فقط در تئوری. مثلا فکر می کنی چه کسانی این امتیاز این شرکت "خصوصی" را خواهند گرفت؟ آشنایان و پسر خاله ها که منبع اصلی درامدشون هم این شرکت نخواهد بود. یکی از چند شرکتی که دارند، خواهد بود.
عرضه را خیلی کمتر از تقاضا قرار می دهند و رقابتی هم که در کار نخواهد بود چون امتیاز به هر کسی داده نمیشه. نیاز هم که همیشه هست.
تعداد کمی کارمند خواهد داشت با حقوق ثابت که باید تعداد زیادی تلفن را در روز جواب بدهند و کاملا هم بی حوصله هستند. برای مثال با 118 تهران که خصوصیه تماس بگیر:
00982133333333
(http://www.citna.ir/1488.html)
از اینها بی حوصله تر کسی نیست. از بس که کار طاقت فرسا با شرایط سخت دارند.

Anonymous - November 14, 2008 02:20 PM

سهامدار جزء :

فکر میکنم با توجه به دید امنیتی که در ایران هست، و اینکه گاهی خود کارمندان یک اداره هم کاملاً به قوانین واقف نیسند(قوانین از کارمند به کارمند فرق میکند)، احتمال موفقیت این طرح (بسیار خوب روی کاغذ) در عمل کم است.

سهامدار جزء - November 14, 2008 06:09 PM

روزبه دانشور :

احساس می‌کنم یک مشکل دیگه هم داره: ایده‌ی پرداخت پول برای دریافت خدمات در ایران، دست کم فعلا، خیلی محبوب نیست.
.
این نظر تنها حدسی و حسی بود و هیچ گونه اطلاعات آماری یا کارشناسی‌ای پشتش نبود.

روزبه دانشور - November 14, 2008 06:41 PM

عطيه :

ميدانيد مشكل در اينجا است كه در ايران كسي چون پول ميگيرد، انگيزه پيدا نميكند كه جواب كافي و مفصل بدهد. حتي اگر حقوق مكفي با وجود همه معيارها بگيرد.اصولا در اداره جات ما كارمندان از همه طلب كار هستند به واسطه اينكه در آن شركت يا مركز خدماتي كار ميكنند و ... همه ناراضي هستند و ... بنابراين نميشود توجيه كرد كه "سرویس دهنده هم چون پول می‌گیرد انگیزه دارد جواب‌های کافی و مفصل بدهد" الان در ايران همه انگيزه دارند كه به نحوي با كار كمتر پول بيشتري به دست بياورند. يعني راستش برام خيلي تعجب آور است كه من چون پول ميگيرم پس بايد انگيزه داشته باشم كه خدمات بهتري ارائه بدهم.
بگذريم از اينكه امتياز ايجاد چنين شركتهايي به هر كسي داده نمي شود.

عطيه - November 14, 2008 06:45 PM

محمد :

عطيه:
توجيه ‍‍‍‍‍‍‍‍‌‌‌!!!

محمد - November 14, 2008 08:23 PM

:

والله دو سال پیش من یه کمی دنبالش بودم و اون موقع چیزی نبود الان رو نمی دونم. در مورد برخورد اپراتورها کاملا موافقم که قضیه فرهنگیه چون کلا ما توی خیابون هم رفتار چندان جالبی با هم نداریم ولیییی یه مدیر خوب می تونه اولا آدمهایی که مناسبترن رو پیدا کنه و ثانیا با مانیتورینگ و پاداش و سایر ابزار ها رفتارشون رو کنترل کنه. اصولا تو آمریکا هم اگر شما مثلا به اداره راهنمایی رانندگی زنگ برنید برخوردشون خیلی خیلی با به جای خصوصی که منفعت مالی داره فرق می کنه. مشکل ما اینه که به یک اپراتور کمتر از کاگر ساختمون می خوایم حقوق بدیم و نوقع داریم مثل یه استاد دانشگاه حرف بزنه! (هر چند که... !) نمی دونم رستوران تهران برگر رو یادتون هست وقتی راه افتاده بود یا نه، ولی نمونه خوبی بود برای اینکه اگر بخوای که بشه میشه!

Anonymous - November 15, 2008 02:13 AM

امین :

من یک سوالی داشتم که هیچ ربطی به بحث شما نداره می خواستم در مورد مالیات در ایران ومقایسه آن با سایر کشورهای توسعه یافته و اینکه چرا مردم ما مالیات نمی پردازندبپرسم اگه راهنماییم کنین خیلی ممنون میشم

امین - November 15, 2008 03:30 AM

سعيد :

مركز تلفن يا هر كار ديگه؛ اگر هدف عاقلانه، سازمان دهي و پرداخت متناسب با كار، آموزش و نظارت بدون تعارف وجود داشته باشه و از طرفي تبعيض وجود نداشته باشه؛ در اين صورت فكر مي كنم همه درست كار كنن. به عبارت بهتر، كارها درست انجام بشه.

سعيد - November 15, 2008 05:15 AM

سعید میرزایی :

سلام
شرکت سلام مهر وابسته به بانک اقتصاد نوین برای این منظور تشکیل شده است. حوالی پونکه

سعید میرزایی - November 15, 2008 05:42 AM

dhfhgh :

مرجع کامل ادامه تحصیل در مالزی و هند و.....
محاسبه دقیق هزینه ها و....

dhfhgh - November 15, 2008 06:52 AM

بهاره :

به سهامدار جزء: مورد مطرح شده توسط شما راه حل عملی دارد. کافیست به کارکنان مرکز تماس قوانین/ رویه ها و سوالات FAQ کاملا آموزش داده شود.

بهاره - November 15, 2008 09:30 AM

بهاره :

اول اینکه آشنا شدن با ایده شرکتهای خصوصی مرکزتماس جالب بود. سایت شرکت سلام مهر (کامنت سعید میرزایی) را دیدم به نظرم رسید با ایده پست فرقش در این است که عملا پیمانکار مثلا بانک اقتصاد نوین در مرکز تماس است. در حالی که ایده ات مرکز تماس خصوصی به موازات مرکز تماس رایگان است. از دید من مساله رقابت پیش می آید. بیشتر مراکز تماس رایگان یک خدمت مکمل برای خدمت اصلی سازمان هستند و مزیت رقابتی محسوب می شوند. برای شرکت اولیه مهم خواهد بود که خدمت عملا به حساب برند شرکت گذاشته شود و از طرفی سطح کیفیت آن باید در کنترلش باشد.البته پست بیشتر اشاره به سازمانهای خدمات عمومی دارد که مسایل رقابتی در آنها مطرح نیست. با این وجود از دید کاهش هزینه می تواند گزینه مطرحی باشد.

بهاره - November 15, 2008 09:40 AM

عیسی :

خبر: قرار شده از این به بعد شرکتهای بیمه بدون کروکی تا زیر 300 هزار تومن رو نقدی سر تصادف پرداخت کنند.
و گفتن که کارشناسی که میزان خسارت را تعیین می کند وابسته به شرکتهای بیمه نیستند.
مسالة: کارشناس براحتی می تونه یا با بیمه بریزه روهم! یا یه پولی از تصادفی ها! بگیره و براشون بیشتر بنویسه.کلا" محل اشکال است.
خواستم ایده و راه حل شما رو بدونم.
باتشکر

عیسی - November 15, 2008 06:57 PM

:

marakez-e-tamas ya mrkaze tamas tarjomeye sahihtari hastesh

Anonymous - November 15, 2008 07:06 PM

امید :

سلام
متاسفانه ما بین سنت و مدرنیسم همچنان دست و پا میزنیم چون با وجود ورود ابزار های مدرن همچنان استفاده ی سنتی از ان میکنیم.نمونه ی ان زیاد است موبایل،اینترنت،دستگاههای خودپرداز(توی تهران هر وقت بخواهید از این دستگاهها پول بگیرید چند نفر پشت سر آدم خیره میشوند به مانیتور و میزان مبلغ و رمز و همه یاطلاعات شخصی!!!!)تنها مرکزی که این اواخر با آن تماس گرفته ام و برخورد خوبی داشته اند،اپراتور 2تللفن همراه است(ایرانسل)که با وجود خدمات فنی ضعیف این یک مزیت را دارد.
امیدوارم زیاد بی ربط نگفته باشم

امید - November 15, 2008 07:34 PM

مهدي :

سلام،
تا جايي كه ديده‌ام، در كشورهاي توسعه يافته، استفاده از call centerها مخصوص شركت‌هاي دولتي نيست. حتي شركت‌هاي خصوصي با اندازه متوسط هم خيلي از خدمات‌شان را به call centerها برون سپاري مي‌كنند. خيلي شركت‌هاي نه چندان بزرگ امريكايي مي‌شناسم كه call centerشان در هند است. در ايران هم از خيلي سال قبل، قالي‌شويي‌هاي مختلف (حتي رقيب) از كال سنتر مشترك (زنان خانه‌دار) استفاده مي‌كنند.

مهدي - November 15, 2008 08:20 PM

مسعود :

من مسئول یکی از بخش های شرکت پارس آنلاین هستم. بخش ما این سرویس را ارائه می دهد و برای آن نرم افزار های خاصی از شرکت سیسکو داریم. همچنین تجهیزات مخابراتی خاصی داریم که به شبکه زیر ساخت مخابرات ایران متصل است و امکان تماس انبوه را دارد.
مرکز تماس ها امکانات و ویژگی های خاص خود را دارند و به نظر ما صنعتی تازه وارد در ایران هستند و مشتریان بسیاری خواهند داشت.
از نظر فنی امکان شارژ تماس گیرنده با ارائه سرویس های تلفن هوشمند نیز وجود دارد و هم اکنون قابل استفاده و بهره برداری است.
سرویس های مراکز تماس بسیار متنوع هستند و به صورت های مختلف قابل اجرا می باشند. هم اکنون با چند شرکت بزرگ در حال مذاکره برای این سرویس ها هستیم. اگر کسی بخواهد به صورت مستقل عمل کند، و خدمات مرکز تلفن ارائه کند باید مجوز های تخصص مربوطه را داشته باشد. مثلا کسی که می خواهد مشاوره حقوقی بدهد باید حتما وکیل باشد و نیاز به مجوز دیگری نیست. چندی پیش مرکز تماسی برای اطلاعات بورس به صورت تخصصی ساخته شده بود و سرویس می داد (نمی دانم هنوز فعال هست یا خیر).
به طور کلی کاری که ما انجام می دهیم این است که مراکز تماس را میزبانی می کنیم. بدین معنا که اگر کسی بخواهد مرکز تماس راه اندازی کند احتیاج به امکانات زیرساختی (تلفن، نرم افزار، سخت افزار، محل فیزیکی برای استقرار پاسخ دهنده ها و ...) دارد که وظیفه تامین آن با ماست.

مسعود - November 19, 2008 07:00 AM

حسام :

مخابرات در یکی دو سال اخیر سرویسی به اسم تلفن هوشمند ارائه کرده (البته تلفن هوشمند برای شرکت‌های اینترنتی کمی قدیمی‌تره) که بر اساس اون افراد می‌تونن در ازای تماس پول دریافت کنند. شماره‌ها معمولاً با نهصد شروع می‌شن. یعنی بستر مخابراتی این فعالیت‌ها به راهه. الان هم یکسری دکتر خدمات مشاوره‌ای ارائه می‌کنن و در ازاش از طریق قبض تلفن شارژ می‌کنن.
اگر چنین شرکتی وجود داشته باشه باید تو این فهرست اومده باشه:
http://www.tct.ir/pagecontent.php?rQV==wHQ2MTM4gDQ6IXZi1WduRWSldWYwxHQwAkOlBXeURnblRnbvNGfABDQ6UGc5RVZyVHdjVnc0NHfAZDOxYDQ6UGb0lGd

حسام - November 20, 2008 11:43 PM

سمیه فرشباف :

من خودم مدیر آموزش شرکت ارتباطات سلام مهر هستم که یک callcenter مشاع می باشد . پیمانکاران مختلفی دارد مثل بهروز ،بانک اقتصاد نوین و ...اگر شما هم نیاز به اینم مرکز دارید می توانید با شماره های 44473211و12 گروه آموزش خانم فرشباف تماس بگیرید.

سمیه فرشباف - January 19, 2009 06:14 AM

:

با سلام :
دوست عزيزي كه اين تاپيك رو ايجاد كردين : بايد بگم كه جناب سعید میرزایی و خانم سمیه فرشباف از شرکت ارتباطات سلام مهر تنها نمونه اي از استفاده كنندگان مركز تماس در ايران هستند، اكثر بانكها، ادارات (از جمله گاز و برق و ...)، دادگستري، ايرانسل و مخابرات از مدتها پيش بصورت گسترده از مركز تلفن (‍‍Call Center) و مركز تماس (Contact Center) دارن استفاده ميكنن و اين موضوع اينقدر چشمگير هست كه قابل مشاهده حتي بدون يك جستجوي ساده باشن؛ نميدونم شما چطور در ايران نديدين و دوستان ديگه هم فقط منتظرن يكي يه حرفي بزنه شروع كنن به آه و ناله و بد وبيراه! اگه احساس ميكنين فرهنگمون غلطه خوب شما از خودتون شروع كنيد و بجاي بدبيني شروع به اصلاح فرهنگ از خودمون كنيم.
در ايران اتفاقا با تمام كمبود امكانات كه بهمون تحميل ميشه (بماند كه چطوري؟!؟) خيلي هم به روز داريم با تكنولوژيهاي جديد پيش ميريم.
نمنه اش CytBox از سيتكو يا محصولات پندارپژوه در اين مورد و الكاپرداز و بچه هاي دانشگاه خواجه نصير و...
اينكه شما دنبال چيزي نيستيد دليل بر اين نيست كه وجود خارجي نداره.
ببخشيد لحنم يكمي تند بود.
با تشكر

Anonymous - February 1, 2009 07:47 PM

بنده خدا :

با سلام :
دوست عزيزي كه اين تاپيك رو ايجاد كردين : بايد بگم كه جناب سعید میرزایی و خانم سمیه فرشباف از شرکت ارتباطات سلام مهر تنها نمونه اي از استفاده كنندگان مركز تماس در ايران هستند، اكثر بانكها، ادارات (از جمله گاز و برق و ...)، دادگستري، ايرانسل و مخابرات از مدتها پيش بصورت گسترده از مركز تلفن (‍‍Call Center) و مركز تماس (Contact Center) دارن استفاده ميكنن و اين موضوع اينقدر چشمگير هست كه قابل مشاهده حتي بدون يك جستجوي ساده باشن؛ نميدونم شما چطور در ايران نديدين و دوستان ديگه هم فقط منتظرن يكي يه حرفي بزنه شروع كنن به آه و ناله و بد وبيراه! اگه احساس ميكنين فرهنگمون غلطه خوب شما از خودتون شروع كنيد و بجاي بدبيني شروع به اصلاح فرهنگ از خودمون كنيم.
در ايران اتفاقا با تمام كمبود امكانات كه بهمون تحميل ميشه (بماند كه چطوري؟!؟) خيلي هم به روز داريم با تكنولوژيهاي جديد پيش ميريم.
نمنه اش CytBox از سيتكو يا محصولات پندارپژوه در اين مورد و همچنين الكاپرداز و بچه هاي دانشگاه خواجه نصير و...
اينكه شما دنبال چيزي نيستيد دليل بر اين نيست كه وجود خارجي نداره.
ببخشيد لحنم يكمي تند بود.
با تشكر

بنده خدا - February 1, 2009 07:56 PM

:

من کارمند شرکت سلام مهر بودم کار تو کال سنتر یک نوع بردگی از نوع مدرن هستش.

Anonymous - July 16, 2010 07:37 PM