من از وجود مرکز تلفن (Call Center) در ایران خبر ندارم. آیا کسی چنین شرکت‌هایی را می‌شناسد؟ فلسفه وجود مرکز تلفن‌ها جالب است. سازمان‌های دولتی که حجم تلفن خیلی زیاد دارند و در عین حال نمی‌توانند به تعداد کافی پرسنل استخدام کنند تا این تلفن‌ها را جواب بدهند از یک شرکت خصوصی می‌خواهند یا این خدمت را ارائه کند و در ازای هر دقیقه تماس مشترک هزینه ای را به قبض تلفن او شارژ کند. این طوری هم سوال کننده چون پول می‌دهد انگیزه دارد تماس را کوتاه و فشرده کند و فقط در مواقع لازم تلفن بزند و سرویس دهنده هم چون پول می‌گیرد انگیزه دارد جواب‌های کافی و مفصل بدهد. البته چون این‌جا ایران است قاعدتا باید سرویس رایگان ولی همیشه شلوغ و یا با پرسنل خسته و بی حوصله را نگه داشت ولی می‌توان در کنارش هم مرکز تلفن خصوصی را برای کسانی که نمی‌خواهند پشت خط منتظر بمانند یا توضیحات کافی و مودبانه می‌خواهند فعال کرد. مثال‌هایش: اداره آگاهی؛ قوانین شهرداری؛ سازمان سنجش؛ اداره گذرنامه و هر جایی که برای یک سوال ساده باید حضوری مراجعه کنید.

این مساله برای من از یک جهت هم جالب است. اگر مرکز تلفن پولی راه بیفتد کسانی که دوست دارند پول آن‌را از جیب‌شان بدهند این کار را می‌کنند و لذا بار تلفن آن‌ها از مرکز تلفن رایگان کم می‌شود. به این ترتیب رفاه کسانی که از تلفن رایگان استفاده می‌کنند هم افزایش می‌یابد.